Alice s’enrichit d’options mais facture également 35 euros de frais de résiliation.
A l’heure où l’avenir d’Alice est entre des mains inconnues, le FAI change une nouvelle fois ses offres. Il s’agit avant tout d’options payantes, une stratégie qui permet d’augmenter le chiffre d’affaires par abonné.
Première option de la liste, Alice Back-Up est un système de sauvegarde à distance. Une copie de votre disque dur est enregistrée sur les serveurs d’Alice vous laissant la possibilité de retrouver vos données en cas de problème sur votre ordinateur. Cette option coûte 5 €/mois pour un espace de stockage illimité.
Après la musique, la télévision et la VOD, Alice s’attaque aux jeux vidéo. L’option Alice Jeux Vidéo fonctionne sous forme d’abonnement : un pack Essentiel à 9,90 €/mois (avec un mois offert) et un pack Premium à 19,90 €/mois. L’abonnement vous donne accès à un catalogue de téléchargement comprenant des centaines de titres. De la même façon qu’Alice Music avec les chansons, dès que vous arrêtez l’abonnement, les jeux téléchargés ne pourront plus être lancés.
Les forfaits Alice Monde évoluent également mais le grand changement pour Alice concerne les frais de fermeture d’accès. Toute résiliation sera facturée 35 euros, même après la période d’engagement de 12 mois :
Le FAI cherche clairement à minimiser les pertes financières en restructurant sa politique tarifaire. On regrette toutefois que cela soit fait aussi discrètement : il faut cliquer sur les mentions légales pour s’apercevoir de cette modification.
De plus, en effectuant une simulation d’abonnement, on doit accepter des CGU qui datent du 12 mars 2008 (qui parlent encore d’Alice Monde Illimité, option disparue depuis plusieurs mois). Or, ces CGU spécifient deux mois de préavis après la période d’engagement pour résilier son abonnement sans spécifier les frais de fermeture d’accès. Sachant que la Loi Chatel va modifier ces délais pour ramener le préavis à 10 jours, Alice sera dans l’obligation d’adopter de nouvelles conditions d’utilisation.
Sachant que toute modification de conditions générales donne lieu à un délai d’acceptation, les utilisateurs pourront profiter de ce délai pour résilier sans frais. Il est tout de même inacceptable de facturer en catimini une fermeture d’accès tout en gardant une période d’engagement et sans assouplir les conditions de résiliation dans la foulée.
Très mauvais point pour la communication d’Alice qui a fait de la transparence un argument publicitaire. Dans les faits, l’opacité reprend sa place.
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